نحن في "ساعي" نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها منك، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، لتشغيل خدمة التوصيل عند الطلب بأمان وشفافية.
رقم الهاتف، لإنشاء حسابك والتحقق منه عبر واتساب.
الاسم وصورة الملف الشخصي (اختياري) عند إكمال بياناتك.
موقعك الجغرافي (GPS)، لتحديد عنوان التوصيل، ولعرض موقع الكابتن أثناء تنفيذ الطلب. وعندما تضغط "إرسال موقعي" في محادثة الطلب، يصل موقعك الحالي إلى الطرف الآخر برسالة.
وقت آخر اتصال لك بالتطبيق، وفترات انقطاع الإنترنت أثناء طلب جارٍ. يظهر للطرف الآخر في الطلب نفسه فقط ("آخر ظهور قبل ٧ دقائق") حتى لا يُفهم سكوتك كتجاهل، ونستخدمه حتى لا تُحسب عليك ملاحظة تأخير أو يُغلق طلبك وأنت بلا إنترنت.
محتوى محادثة الطلب (نصوص وصور ومواقع) بين العميل والكابتن، ومع المطبخ في حجوزات الأسر المنتجة. نحفظها دليلاً عند أي خلاف، ويراجعها فريق خدمة العملاء عند الحاجة.
صور الفاتورة أو صورة المشتريات ومبلغ الشراء، وصور وثائق الانضمام ككابتن (الهوية، المركبة، الرخصة).
محادثتك مع خدمة العملاء داخل التطبيق، وتذكرة الدعم وملخصها إذا حُوّلت لفريق الدعم.
تقييماتك وتعليقاتك على الكباتن والعملاء والمتاجر.
بيانات المحفظة والتسويات المالية (رقم حساب شام كاش، صور إثبات التحويل) للكباتن، ومستحقات العمولة للتجّار.
بيانات المتجر (الاسم والشعار والمنتجات والأسعار وساعات العمل) لأصحاب المتاجر، وتُعرض للعملاء ضمن التطبيق.
معرّف الجهاز الخاص بالإشعارات (FCM Token)، ومعرّف عشوائي لجهازك لا يحمل أي بيانات شخصية، نستخدمه لقياس الاستخدام وحساب مشاهدات الحالات مرة واحدة.
بيانات الاستخدام: فتح التطبيق، والشاشات والمتاجر التي تزورها، ومدة الاستخدام، ونوع الجهاز ونظام التشغيل ونسخة التطبيق، والدولة والمدينة التقريبية من الشبكة. نجمعها عبر Google Analytics for Firebase ونظام قياس خاص بساعي، ولا تتضمن رقم هاتفك ولا محتوى محادثاتك. تفاصيلها اليومية تُحذف بعد مدة، ويبقى ملخص عام بلا هوية.
عند زيارة موقعنا الإلكتروني: بيانات زيارة عامة (الصفحات المفتوحة، نوع المتصفح والدولة) عبر Google Analytics.
ربط طلبك بأقرب كابتن متاح وعرض المسافات الحقيقية بينكما.
تمكين الكباتن من تقديم عروض مباشرة على أجرة التوصيل للعميل.
تتبع حالة الطلب لحظياً حتى يصل إليك.
إثبات الشراء والتسليم، والحكم في أي خلاف بالأدلة: المحادثة، ورسائل الموقع، وصور المشتريات، وسجل مراحل الطلب.
الرد على أسئلتك ومشكلاتك عبر خدمة العملاء.
حساب عمولة المنصة وتسوية مستحقات الكباتن والتجّار.
التواصل معك بخصوص طلباتك أو حسابك عند الحاجة، وإرسال إشعارات حالة الطلب.
فهم كيفية استخدام التطبيق (عدد المستخدمين النشطين، أكثر الميزات استخداماً، أخطاء الأداء) لتحسين الخدمة وتطويرها.
نشارك اسمك ورقم هاتفك وعنوانك مع الكابتن المكلّف بطلبك فقط، ولمدة تنفيذ ذلك الطلب. بعد إغلاق الطلب تختفي أرقام الهواتف من التطبيق.
إذا طلبت لشخص آخر، نحفظ اسم المستلم ورقمه وعنوانه كما تكتبها مع طلبك، ويراها الكابتن المكلّف أثناء الطلب وفريق ساعي فقط، ولا نرسل للمستلم أي رسالة. أخبره بذلك قبل أن تدخل رقمه.
نشارك اسم الكابتن وصورته وتقييمه ورقم هاتفه معك بعد قبول عرضه على طلبك، وأثناء الطلب فقط.
التاجر يعرف اسمك الأول وأصناف طلبه فقط، ولا يصله رقمك ولا عنوانك. ورقم المتجر لا يظهر للعميل.
في حجوزات الأسر المنتجة لا تظهر أرقام الهواتف، ويظهر موقع المطبخ تقريبياً، والتواصل في محادثة الحجز.
تعليقك على الكابتن أو العميل يظهر لغيرك دون اسمك، وتعليقك على المتجر يظهر باسمك الأول فقط.
إذا طلبت عبر واتساب، يطّلع موظف ساعي على رقمك ونص طلبك وموقعك ورسائلك، ويدخلها في حساب باسم رقمك لتنفيذ الطلب فقط. يصل الكابتن المكلّف ما يلزمه للتوصيل، ورسائل واتساب نفسها تخضع لسياسة واتساب.
نستعين بمزوّدي خدمات تقنية لتشغيل التطبيق: Google (Firebase للإشعارات والتحليلات، وGoogle Maps للخرائط، وGemini للرد الآلي في خدمة العملاء)، وCloudflare لتسريع الموقع وحمايته، ومزوّد رسائل واتساب لرمز التحقق والإشعارات. يعالجون البيانات نيابةً عنا ولغرض الخدمة فقط.
لا نرسل إلى خدمة الرد الآلي رقم هاتفك ولا عنوانك ولا موقعك الدقيق ولا اسمك الكامل، بل ما يلزم لفهم مشكلتك وحالة طلبك فقط.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة إعلانية، ولا نستخدم بياناتك لإعلانات مخصّصة.
قد نكشف عن بيانات محدودة إذا طُلب ذلك بأمر قانوني رسمي.
تُنقل بياناتك عبر اتصال مشفّر بين التطبيق والخادم.
الوصول إلى بيانات المستخدمين داخل فريقنا مقيّد بمن يحتاجها لتشغيل الخدمة فقط.
نحذف نص محادثات خدمة العملاء تلقائياً بعد مدة محددة، ونبقي ملخص التذكرة فقط.
صلاحيات الموقع والكاميرا على جهازك تُستخدم فقط أثناء استخدامك الفعلي لميزات الطلب أو التوصيل، ويمكنك إدارتها من إعدادات جهازك في أي وقت.
يمكنك تعديل بيانات ملفك الشخصي من داخل التطبيق، أو بمساعدة خدمة العملاء.
لطلب حذف حسابك، تواصل مع خدمة العملاء من "صفحتي ← خدمة العملاء" في التطبيق، أو أرسل بريداً إلى
[email protected] برقم الهاتف المسجّل بحسابك مع ذكر "حذف الحساب". نحذف حسابك وبياناتك خلال وقت قصير، ونحتفظ فقط بسجل الطلبات المالية.
يمكنك إيقاف صلاحية الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات من إعدادات هاتفك في أي وقت.
باستخدامك تطبيق "ساعي" فإنك توافق على الشروط التالية. اقرأها بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام خدمة التوصيل.
"ساعي" منصة تربط بين العملاء وكباتن توصيل مستقلين، يقدّم فيها الكباتن عروضاً مباشرة على أجرة التوصيل.
المنصة وسيط تقني، ولا تُعد طرفاً في عملية الشراء نفسها من المتجر: الكابتن يشتري من ماله نيابة عن العميل، والعميل يدفع له عند التسليم نقداً أو عبر شام كاش.
يتحمّل المخطئ خطأه: خطأ الكابتن على الكابتن، وخطأ العميل على العميل، وخطأ المتجر على المتجر. والمنصة تضمن حق الجميع كخطوة أخيرة، بعد الإجراءات النظامية.
الحكم في الخلافات لخدمة العملاء بالأدلة: المحادثة، ورسائل الموقع، وصور المشتريات، وسجل مراحل الطلب.
قبول العرض تأكيد منك لطلبك وموقعك والتزامك بدفع المشتريات والتوصيل عند الاستلام. الموقع المحدد هو الاتفاق، وتغييره الكبير بعد القبول يحتاج اتفاقاً على أجرة إضافية.
يمكنك إلغاء طلبك من التطبيق حتى لحظة الشراء دون تكلفة. بعد الشراء يكون الإلغاء عبر خدمة العملاء فقط.
رفض الاستلام بعد الشراء بلا سبب مقبول، أو عدم الرد على الكابتن عند موقعك، يُسجَّل ديناً عليك بقيمة المشتريات والتوصيل مع إنذار.
تدفع فقط على ما استلمته: الصنف الناقص أو الخاطئ لا يُحسب عليك. والمبلغ المعتمد هو ما دفعه الكابتن فعلاً، ولك أن تطلب منه صورة الفاتورة أو المشتريات.
بعد أن يضغط الكابتن "سلّمت الطلب" يصلك سؤال للتأكيد. إذا لم تعترض خلال المهلة المحددة، يُغلق الطلب تلقائياً كمُسلَّم.
تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل والحفاظ على سرية رمز التحقق الخاص بك.
دفع قيمة المشتريات وأجرة التوصيل المتفق عليها عند الاستلام.
عدم طلب الأغراض الممنوعة: الكحول، والممنوعات، والسلاح، والدخان، والأدوية التي تحتاج وصفة دون وصفة، وأي طرد مجهول المحتوى.
عدم استخدام التطبيق لأي غرض مخالف للقانون أو مسيء لبقية المستخدمين. الطلب الوهمي عقوبته إيقاف نهائي.
إدخال المبلغ المدفوع فعلاً عند كل عملية شراء، وإرسال صورة الفاتورة أو المشتريات عند طلبها أو عند أي خلاف.
إبلاغ العميل قبل الشراء إذا اختلف السعر، وعدم شراء بديل لصنف غير متوفر دون موافقته.
تسليم الطلب للعميل نفسه بأمانة، وعدم تركه على الباب أو مع شخص آخر دون موافقة مكتوبة من العميل في المحادثة.
عدم طلب رفع الأجرة بعد القبول دون تغيير في الطلب، والتواصل بلباقة مع العميل.
تسوية مستحقات عمولة المنصة عند بلوغ السقف المحدد، وإلا يُعلَّق الحساب مؤقتاً عن استقبال طلبات جديدة.
المخالفات العادية (سوء التعامل، التأخر المتكرر) تبدأ بإنذار، وتكرار الإنذارات يؤدي إلى إيقاف مؤقت ثم نهائي.
السرقة، والتحرّش، والتهديد، والتلاعب بالمبالغ، والادعاء الكاذب: إيقاف نهائي من أول مرة لأي طرف.
يمكن الاعتراض على إيقاف الحساب مرة واحدة عبر خدمة العملاء، والقرار نهائي بعد المراجعة.
تُحدَّد أجرة التوصيل عبر عروض الكباتن ضمن حدود دنيا وعليا تضبطها المنصة.
تخصم المنصة عمولة من كل عملية توصيل يُنجزها الكابتن، وقد تُطبَّق عمولة على طلبات المتاجر المسجّلة، وفق النسبة أو القيمة المعلنة داخل التطبيق.
التاجر مسؤول عن أسعاره وساعات عمله وجودة منتجه. وفي حجوزات الأسر المنتجة المدفوعة مسبقاً: الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر يسترجع المبلغ كاملاً، وبأقل من ذلك بلا استرجاع.